作为公司的品牌运营，品牌口碑营销策划要关注哪些点？

1.新奇

当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁的关注并分享，因为谁都想表现的知识渊博，见多识广。

我的从业经历中就有一个不错的案例，那个时候我做水产用品的销售，买一些净化水质和培育水质的产品，我们当时的老大，在推销一款可以培育水质的益生菌喷洒液，为了让客户信服，老大直接拿起一瓶，拆口喝了几大口，这个举动就直接征服了很多在场的养殖户，争相购买，他们就直接表示，你都敢喝了，那么我们撒到水里面还担心什么。

而这个镜头，也被在场的几个养殖户在区域内争相传播，最后那款产品的销量得到了大幅度的增长，而我们那几个人的团队，也在这些养殖户中间变得更加有名气。

2.快乐

没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。比如，当前在抖音上很多实体店，都是通过策划搞笑的段子，来吸引关注的，很多人不由自主地传播，顺带也就火了实体店的这些品牌。

3. 故事

好的故事，人人都爱听，听完后自然也会传播，而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略，因为想引起口碑，必须要有话题才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的话题。我平时也是有讲一些关于眼镜类型的故事，虽然故事不是很经典，但是足可以让潜在的客户所吸引。

4. 关怀

其实中国的消费者是很容易被感动的，只要对他们好一些，或者只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。比如前段时间比较火的“鸿星尔克”。

5. 互惠

感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑回报我们。这个就是专心地做产品和服务，再好的运营都比不上一款好的产品，一次有价值的服务。海底捞就是以服务出名。你真实地帮消费者解决了问题，他们自然会愿意传播，这个其实还可以延伸一下，就是消费你的产品或者服务，让他们感觉很舒服，得到了好的体验，那么他没有理由不在身边的人需要的时候推荐您。

6. 共鸣

心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中，如果我们能够一起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。抖音上有很多走心的文案，包括很多音乐，能够火爆，都是因为这些文字和音乐让浏览者产生了共鸣。在品牌的口碑营销中，让用户产生共鸣是一个非常有效的方法，在策划的过程中要学会多利用场景，可以文字描述，更直观地就是视频呈现。

最后，口碑对传统行业来说越来越重要了，有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差，可能你的企业不会有好的盈利。

如果想要让您的品牌有高度，首先一定要有一个有高度的策略，口碑营销是品牌营销中非常重要的一个环节，只有将你的口碑营销策略提升到一定的高度，消费者才能够将你的品牌放在一个有高度的位置，就让那些菜鸟级的口碑营销远离你，中国市场潜力无穷，但是中国的大品牌却寥寥无几，我们是时候该有所作为。