什么是口碑营销?顾名思义,就是用口碑给企业的业绩带来增长。这个过程是持续的,源源不断地,品牌的好口碑就是品牌的正面形象,口口相传,使之在一个消费者和有一个消费者相关联的一群消费者中间,形成深刻的品牌印象,从而在选择一个品牌的产品的时候,缩短考虑时间,增加成交的几率。
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有研究表明,人们对于一个采购需求,在考察了大量的资料的,对比了很多供应商的基础上,往往还会受到周边人的影响,也即是人们不自觉地会询问身边的人员,与自己的采购相关的问题,而数据表明,80%的消费者更倾向于信赖自己熟悉的人。
所以,口碑营销绝对不是说说而已,它在当今的市场经济商业社会中,对商品的供需方发生交易的重大决定因素,企业不得不重视。
在一些发达国家,口碑营销早已经是营销界重点研究的一个热门课题。尤其是在互联网新媒体时代。伴随着互联网营销走上了新的台阶以后,口碑营销因为互联网的高度发达,信息传播的快捷高速,也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。
本文即传全媒重点谈一下,一个企业品牌的口碑营销,需要重点把握的4点:
口碑离开了谈论者,则就不复存在,所以口碑营销的第一重点就是要找准谈论你的人,主动谈论你的人,比如你的线上宣传,自主的宣传阵地,你的线上推广人员,企业的员工,你的销售人员,你的客户,你的朋友亲人等等;被动谈论者,比如你的客户的朋友,你的线上信息的浏览者,那些通过你线上信息的曝光了解到你的人。
这就牵涉到了一个你的品牌能否足够传播并被广泛谈论的影响因素。这点和热点事件营销关联甚大,也就是您的品牌本身在不具备谈论话题充分性的情况下,借助一些热点话题来营销,这其实也是口碑营销中的一部分。总之,要想法让您的品牌和产品,或者是其他与你相关的东西上有被谈论的话题性。
当你参加一场线下的展会,那么线下的展会就是别人谈论你的地方,或者是其他的一些活动场合。线上的就多了,你的网站设置的评论板块,微信公众号推文下方的评论,新媒体平台如微博,抖音,百家号等等一些新式的媒体平台,尤其是很多互联网平台都推出了比如微博的话题,百度的热议等等。
这点也是很重要的一点,我们前面做足了工作,如果后面没有这个步骤,则就是虎头蛇尾,做的很多工作没有反馈,就是盲人摸象,不知道全局,也没法把握口碑营销的效果。在这个环节我们通常关注,我们的品牌谈论者在讨论关于我们的什么问题,是产品质量,服务水平,专业度,还是价格,还是其他的东西等等。
做好这些点,我们才能收集到更多的信息,来审视自身,需要改善的地方,需要优化的地方,哪些环节还不够完善等等,然后持之以恒地去做好更新改善,已达到更好的效果。
不得不提的是,口碑营销在企业品牌推广中几乎是无处不在,只是很多我们不知道,也没有细心观察,口碑营销是一个长期坚持,厚积薄发的过程,前期积累很辛苦,也很累,但是后续的回报却是长久的,高效的。